Казусът "Селинет" vs. "Силвина" - развръзката

Казусът "Селинет" vs. "Силвина" показа защо компаниите в днешно време трябва добре да премислят връзките си с обществеността. Накратко: Силвина е интернет потребител на доставчика "Селинет". Тя е недоволна от услугата, която предоставя фирмата и от това, че няколко дни не се отзовават на молбата й за техническо отстраняване на проблем, поради което тя остава няколко дни без интернет. Всичко това, плюс не особено ласкави думи за интернет доставчика, тя описва в блога си.

Доставчика реагира гневно и плаши със съд потребителя. От там реагират необмислено и пращат писмо/покана с молба Силвина да изтрие постинга, където е изразила недоволството си срещу "Селинет", защото така е причинила вреди на компанията. От фимата казват още, че "извършеното от Силвина представлява правонарушение от юридическа гледна точка, за което са предвидени и съответните санкции".

Резултатът: блогосферата експлодира в подкрепа на Силвина, а компанията разбра, че е камикадзе и едва ли ще си позволи втори такъв ход. На практика всеки интернет потребител се запозна с казуса и сподели подкрепата си за дамата.

Много добро описание на казуса са ни поднесли от "Капитал" тази седмица.

Без да преувеличавам, но и без да омаловажавам случката смятам, че отделите по връзки с обществеността на всяка една компания в България ще има какво да почерпят от този казус. Мисля, че беше направена една стъпка напред в отношенията между компании и потребители. Освен това, смятам, че блогосферата и блогърите спечелиха още едно "извънсъдебно дело".